新加坡第二季调查：对交通服务满意度显著提高

一项最新调查结果显示，新加坡消费者对交通服务的满意度显著提高，其中德士的得分最高。

新加坡管理大学属下的卓越服务研究院9月21号公布今年第二季交通、物流与教育领域的客户满意度指数。

根据这项对1万3355人进行的调查，消费者对新加坡交通服务的满意度比去年同期提高了5.4％，在100分的总分里获得66.8分。在这其中，德士的满意度比去年多6.2％，获得70分。地铁的满意度则增加7.1％，获得66.4分。

研究院今年也首次针对德士和私人召车服务应用进行调查。私人召车服务优步（Uber）排名最高，获得69.7分。Grab和康福德高则分别获得69分和68分。

带领团队的研究院执行总监妮塔·拉切曼达斯（Neeta Lachmandas）指出，交通领域，特别是公共交通的成绩今年特别突出。

她说：“相关当局近期努力提高公共交通的班次和服务可靠度，在应该重视的方面改进。”

推荐：The Venue Residences/Shoppes(星苑居/星苑坊)，大通弯的综合项目，三分钟到地铁站！

研究院研究与咨询主任陈勇畅则指出，虽然消费者对地铁的满意度提高，不过与地铁故障相关的标准却不达标。

他说：“地铁服务可靠度和处理地铁服务受影响这两方面的得分都比平均值低，不少人也在受访时提出这些方面的问题。”

不过陈勇畅也认为，政府和业者在其他方面，包括添购地铁和巴士，以及改善服务可靠度框架等投入巨资和努力。“这些都逐渐提高消费者对公共交通的（整体）满意度。”

航空交通方面，消费者对樟宜机场的满意度从去年的75.1分大大增加到81.4分。

虽然航空公司方面的表现和去年相比没有明显的改进，不过新加坡航空公司比其他航空表现出色，获得76.7分，排名第一。

在教育方面，消费者对公共教育的满意度也有所提高，只有工艺教育学院的分数从去年的74分下滑至72.5分。

消费者对物流的整体满意度也上升1％至71.2分，唯独邮政服务方面下跌5％至67.9分。

文章及图片未注明来源为瑞投咨网，均为转载，如有不适，请联系删除！[email protected]